HR Services
Zukunftsfähige HR Services für Ihren Unternehmenserfolg
HR Services spielen eine zentrale Rolle in der Transformation moderner Unternehmen. Während sich die Geschäftslandschaft zunehmend komplexer gestaltet, entwickelt sich auch das Betriebsmodell für HR Services weiter – hin zu einer stärker integrierten, agilen und technologiegestützten Funktion. Effiziente Prozesse, digitale Automatisierung und eine optimierte Employee Experience sind entscheidend, um HR als strategischen Partner im Unternehmen zu positionieren.
Herausforderungen auf einen Blick
- Integration von KI und Automatisierung: KI wird eine entscheidende Rolle bei der Automatisierung von Routineaufgaben im Personalwesen spielen, z. B. bei der Gehaltsabrechnung, der Verwaltung von Sozialleistungen und der Datenverwaltung. Gleichzeitig kann der Einsatz von KI genutzt werden, um Leistungspakete auf die individuellen Bedürfnisse der Mitarbeiter abzustimmen.
- Fokus auf personalisierte Dienstleistungen: Die Verlagerung hin zu personalisierten Dienstleistungen wird sich fortsetzen, bei denen die Bedürfnisse und Präferenzen der Mitarbeiter im Vordergrund stehen. Dazu gehört die Bereitstellung intuitiver Self Services und klarer Kommunikationskanäle.
- Datengestützte Entscheidungsfindung: KI-gestützte Datenauswertungen werden helfen, Trends zu erkennen, Ergebnisse vorherzusagen und fundierte Entscheidungen zu treffen. HR-Mitarbeiter:innen werden dazu neue Fähigkeiten entwickeln müssen, um effektiv mit KI-Technologien arbeiten zu können.
So machen wir Ihre HR Services erfolgreich
Entwicklung von Services, die sich an den Bedürfnissen der Mitarbeiter orientieren und leicht zugänglich und nutzbar sind. Dies beinhaltet auch die Bereitstellung verständlicher, zugänglicher Informationen sowie Klarheit dazu, wie und wo Services in Anspruch oder beantragt werden können.
Mitarbeiter-orientierter Ansatz
Implementierung eines mehrstufigen Servicemodells, das von Self Services bis hin zu komplexerem Support durch Supportzentren und Kompetenzzentren reicht. Dies ermöglicht eine effiziente Bearbeitung unterschiedlich komplexer Mitarbeiteranfragen.
Mehrstufige Leistungs-erbringung
Nutzung von Technologie, um Routineaufgaben zu automatisieren und datengestützte Erkenntnisse zu gewinnen. Dies kann Cloud-basierte Systeme umfassen, die eine nahtlose Servicebereitstellung unterstützen und die Benutzerfreundlichkeit verbessern. In diesem Zusammenhang werden auch die dahinterliegenden Prozesse analysiert & optimiert.
Technologie-Integration 
Die klare Definition von Rollen und Verantwortlichkeiten innerhalb der Personalabteilung trägt zur Rationalisierung von Prozessen bei und stellt sicher, dass jedes Teammitglied seinen Beitrag zum Gesamtauftrag versteht.
Klare Rollen und Zuständigkeiten 
Die HR-Funktionen sollten als integriertes System arbeiten, das produktorientiert und flexibel arbeitet und einen Fokus auf Beratung und Innovation legt. Der Aufbau funktionsübergreifender Teams bricht Silos auf und verbessert die Zusammenarbeit zwischen verschiedenen HR-Funktionen für ein einheitlicheres Mitarbeitererlebnis.
Integrierter und systemischer Ansatz 
Die regelmäßige Überprüfung und Aktualisierung der HR-Prozesse, um Veränderungen im Geschäftsumfeld und das Feedback der Mitarbeiter zu berücksichtigen, stellt sicher, dass die HR-Dienstleistungen relevant und effektiv bleiben.
Kontinuierliche Verbesserung 
Best Practices für die Gestaltung eines modernen HR Service Delivery Modells
- Mitarbeiter in die Mitgestaltung einbeziehen: Mitarbeiter in die Gestaltung von HR-Dienstleistungen einbeziehen, um sicherzustellen, dass ihre Bedürfnisse und Präferenzen berücksichtigt werden. Dies kann durch Umfragen, Fokusgruppen und Feedback-Sitzungen geschehen.
- Technologie nutzen: Moderne HR-Technologien wie Cloud-basierte Plattformen und mobile Anwendungen nutzen, um den Mitarbeitern einen einfachen Zugang zu HR-Diensten und -Informationen zu ermöglichen. Dies erhöht den Komfort und die Reaktionsfähigkeit.
- Personalisierung der Mitarbeitererfahrungen: Die HR-Dienste an die unterschiedlichen Bedürfnisse der Mitarbeiter anpassen. Dazu gehören flexible Sozialleistungen, personalisierte Lernpfade und maßgeschneiderte Karriereentwicklungsmöglichkeiten.
- Förderung einer beratenden HR-Rolle: Die Rolle der Personalabteilung von einer transaktionalen zu einer beratenden verändern. HR-Fachleute sollten als Berater fungieren, die den Mitarbeitern bei ihrer Karriereplanung helfen und ihre Anliegen proaktiv ansprechen.
- Integrieren von HR-Funktionen: Sicherstellen, dass die verschiedenen HR-Funktionen, wie z. B. Recruiting, Learning & Development sowie Employee Relations, nahtlos zusammenarbeiten, um den Mitarbeitern ein ganzheitliches Erlebnis zu bieten.
- Fokus auf kontinuierliche Verbesserung: Regelmäßige Bewertung und Verfeinerung der HR-Dienstleistungen auf der Grundlage von Mitarbeiter-Feedback und sich ändernden Geschäftsanforderungen. Dies trägt dazu bei, die Relevanz und Effektivität der Dienstleistungen zu erhalten.
- Verbesserte Kommunikation und Transparenz: Offene Kommunikation mit den Mitarbeitern über Personalrichtlinien, Änderungen und verfügbare Dienstleistungen. Transparenz schafft Vertrauen und fördert das Engagement der Mitarbeiter.
Unser Vorgehen
Wir unterstützen Sie dabei, Ihre HR Services zukunftsfähig zu gestalten – mit innovativen Ansätzen, smarter Technologie und einem klaren Fokus auf Effizienz und Nutzererlebnis.
Auch in der Entwicklung von HR Service Delivery Modellen und dem Aufbau von HR Shared Service Centern können wertvolle Effizienzgewinne durch Prozessoptimierung und Automatisierung gewonnen werden, die besonders Kosten- und Ressourcenwirksam sind. Durch die Integration von KI können Unternehmen ihre Effizienz steigern, die Entscheidungsfindung verbessern und ihren Mitarbeitern eine persönlichere Erfahrung bieten.
- Bewertung des aktuellen Zustands: Analyse der bestehenden HR-Prozesse und -Systeme, um Verbesserungsmöglichkeiten und potenzielle Effizienzsteigerungen zu ermitteln.
- Ziele und Umfang definieren: Die Ziele der Shared-Services-Initiative umreißen, einschließlich Kostenreduzierung, Verbesserung der Servicequalität und Steigerung der Mitarbeiterzufriedenheit. Umfang der Dienstleistungen definieren, die in das gemeinsame Modell aufgenommen werden sollen.
- Entwickeln eines detaillierten Implementierungsplans: Zeitplan,, Ressourcenzuweisung und die wichtigsten Meilensteine definieren. Einbindung von Stakeholdern aus verschiedenen Bereichen der Organisation, um die Abstimmung und Akzeptanz sicherzustellen.
- Design des HR Service Delivery Modells: Erarbeitung eines mehrstufigen Modells für die Servicebereitstellung, das Self Service Optionen, Servicezentren und COEs umfasst. Sicherstellen, dass das Modell flexibel genug ist, um sich an veränderte Geschäftsanforderungen anzupassen
- In Technologie investieren: Auswahl und Implementierung von geeigneten HR-Technologielösungen, die Automatisierung und Datenanalyse unterstützen. Sicherstellen, dass sich die Technologie gut in die bestehenden Systeme integrieren lässt und den Service insgesamt verbessert
- Befähigung der (HR-)Mitarbeiter: Befähigung der (HR-)Mitarbeiter zum Umgang mit neuen Prozesse und Technologien. Fördern einer Kultur der kontinuierlichen Verbesserung und des Lernens
- Leistungs-Monitoring und Erfolgskontrolle: Definition von Messgrößen, um die Leistung des HR Services Modells zu bewerten. Regelmäßige Überprüfung dieser Messgrößen, um verbesserungswürdige Bereiche zu ermitteln und sicherzustellen, dass das Modell weiterhin die Unternehmensziele erfüllt
Ihre Ansprechpersonen
Kerstin Prothmann, Partnerin
